“态度认真，业务熟练，把生育津贴申领的事儿讲得明明白白，这下我心里彻底有底了！”8月15日，在金昌市政务服务大厅“一把手”现场办公窗口，金昌市消防救援支队社保经办工作人员李亚辉刚咨询完生育津贴申领业务，便对窗口服务赞不绝口。当天，金昌市医疗保障局局长李永梅以普通窗口工作人员身份进驻市政务服务大厅，沉浸式开展“一把手”坐窗口现场办公解难题求实效活动，用“零距离”服务架起政府与群众的“连心桥”。
△李永梅提前到岗，与工作人员一同忙碌
清晨的政务大厅尚未迎来办事高峰，李永梅已提前到岗，与窗口工作人员一同忙碌：仔细检查电脑、打印机等设备运行状态，将业务表单、宣传资料分类整理得井井有条。准备间隙，她还主动与工作人员交流，细致询问日常工作中的高频事项、常见难题，为后续服务做好充分准备。
“您好，请问需要办理什么业务？”正式服务开始后，李永梅耐心接待每一位办事群众。面对金川集团镍钴股份有限公司社保经办工作人员文沅琦办理的职工在职转退休业务，她仔细核对材料，耐心帮其整理混乱的资料，凭借熟练的业务能力快速完成办理。“不仅态度好，效率还高，省了我不少心！”文沅琦对办理结果十分满意。据了解，当天李永梅围绕群众关切的医保报销、待遇申领、退休认定等业务，全程参与接待、解答、办理，用专业服务赢得办事群众一致认可。
△李永梅为文沅琦在现场办理业务
服务间隙，李永梅并未停下脚步，而是以“办事者”视角体验医保业务内部审批流程，从窗口受理医保报销申请，到初审、复审、审批等环节，她逐一跟进，详细记录各环节办理时间、审核要点。综合查询业务中，系统数据提取流程繁琐、一个参保人不同时段就医购药数据需要逐一多次提取，不能汇总一次性提取，既耗时又增加工作人员负担。同时，她还发现“宣传资料摆放不醒目，政策知晓率低，老百姓对医保政策难理解”等问题。
“这次坐窗口，让我真切感受到群众办事的需求与期盼，也看到了我们服务中的短板。”经过一上午的实践，李永梅表示，后续金昌市医保局将以问题为导向，从维护信息系统，简化审批流程，提升办事效率；强化政策宣传，优化资料摆放位置，方便群众获取；提高信息化水平，畅通信息反馈渠道三方面优化服务，让群众实时掌握业务办理进度，推动医保服务从“可办”向“好办”“易办”转变。
“我们将以此次活动为契机，聚焦企业群众‘急难愁盼’，打造‘服务优、材料少、时限短、流程简’的政务服务环境，把医保惠民政策落到实处，为全市营商环境优化和高质量发展注入新动能。”李永梅说。
记者：陈刚