黄河新闻网长治讯：近日，邮储银行武乡县支行接待了一位心急如焚的客户李女士。李女士焦急地向工作人员诉说，其丈夫因瘫痪卧床，而家中一笔重要的国债电子凭证已到期，这笔资金对他们家庭至关重要，急需办理兑付业务。然而，由于丈夫行动不便，难以亲自前往银行办理，且李女士对相关业务操作并不熟悉，这让她陷入了困境。
了解到这一特殊情况后，邮储银行武乡县支行的工作人员立即告知李女士，该项业务需通过手机银行操作，其中人脸识别环节对李女士丈夫的参与有一定要求。为切实解决客户的难题，该行迅速启动“绿色通道”，秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间安排客户经理提供上门服务。
当日，烈日炎炎，酷热难耐，但客户经理没有丝毫犹豫，带着专业的服务精神和设备，迅速前往李女士家中。到达后，客户经理耐心细致地向卧病在床的客户解释国债兑付流程，考虑到客户的身体状况和对业务的陌生，客户经理放慢语速，用通俗易懂的语言进行讲解。随后，客户经理认真指导李女士的丈夫通过手机银行完成操作，整个过程不到20分钟，便成功完成了国债兑付业务。
这仅仅是邮储银行“适老化”金融服务的一个生动缩影。近年来，邮储银行武乡县支行持续关注特殊群体的金融服务需求，积极优化服务流程，通过上门服务、远程指导等多种方式，让行动不便的客户也能便捷地享受到金融服务，真正做到了将金融服务的温暖送到每一位客户身边，用实际行动践行着“百姓银行”的责任担当。未来，邮储银行武乡县支行将继续深化服务内涵，不断提升服务质量，为更多特殊群体提供贴心、高效的金融服务，助力地方金融服务质量进一步提升。（韩娜）
编辑：勾文玥